编辑同志：

我与一家养老院签订了养老合同，其中约定，在交款后的5天考虑期内可以申请退款。可我在第三天口头申请退款后，养老院却没有回复，两天后，又以我没有书面申请为由拒绝退款。请问：在养老合同中养老院并未明确退款时须书面申请的情况下，养老院的做法对吗？

读者：古××

古××读者：

养老院的做法是错误的，其应当退款。

姑且不论《中华人民共和国老年人权益保障法》第七条第一款、第五十八条第一款分别规定：“保障老年人合法权益是全社会的共同责任。”“提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务。”即全社会应当给予老年人更多、更好的关心、关照，仅从法律角度看，《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）第五百六十二条规定：“当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。”结合本案，鉴于养老合同中已经明确，你在 5 天的考虑期内可以申请退款，也就意味着你在对应时段内享有解除养老合同的权利，而你申请退款恰恰是在5天内。同时，基于养老合同是由养老院为了重复使用而预先未与对方协商所拟定，对全体入院老人都适用，符合格式条款的特征，《民法典》第四百九十八条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”正因为养老合同没有就申请解除是采用书面方式还是口头方式，进而能够作出两种方式均可的解释，自然也就应当作出不利于养老院一方的解释，你有权选择任何一种方式提出申请。更何况你在第三天口头申请退款后，养老院如需有书面申请，应当即告知你，其没有回复，无疑属于恶意拖延。针对此类行为，《民法典》第一百五十九条规定：“附条件的民事法律行为，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已经成就；不正当地促成条件成就的，视为条件不成就。”即养老院的不正当行为，并不能导致你时过5天便失去权利。